Cambios y devoluciones
Todos los productos adquiridos en tdwiza.com (NAYCARLUC S.L.) están regulados por la legislación de España en materia de protección de los consumidores.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
El comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
2. Proceso de Devolución o Cambio (Automático)
El reembolso se realiza a través de la cuenta del cliente.
2.1. Cómo iniciar una devolución
- Inicia sesión en tu cuenta en tdwiza.com
- Accede a “Pedidos”
- Selecciona el pedido correspondiente
- Haz clic en “Devolver”
- Elige el producto que deseas devolver
- Descarga la etiqueta de devolución generada automáticamente
- Imprímela y colócala en el paquete
- Envíe el paquete a la dirección Calle Mayor 5, 1 DR. 14940, Cabra (Cordoba), España, o puede devolverlo usted mismo a la dirección Calle Mayor 5, 1 DR. 14940, Cabra (Cordoba), España, de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes.
2.2. Requisitos para aceptar una devolución
2.2.1. Embalaje original completo y sin daños
2.2.2. Comprobante de compra (descargable desde “Mis pedidos”)
2.2.3. El producto no debe haber sido utilizado
2.2.4. Precintos, etiquetas y películas protectoras intactas
3. Tipos de Devolución
3.1. Producto no conforme (defectuoso)
Se considera producto no conforme aquel que:
- presenta defectos de fabricación
- no cumple los requisitos normativos
- ha llegado dañado
- no es apto para su uso previsto
Condiciones adicionales:
- embalaje original
- ausencia total de señales de uso
Coste de devolución: 0 €
3.2. Producto conforme (cuando el comprador cambia de opinión)
Se aceptarán devoluciones de productos conformes siempre que:
- no hayan sido utilizados
- conserven su estado inicial
- no presenten daños, desgaste o suciedad
- mantengan etiquetas, precintos y protectores
- se devuelvan en su embalaje original
Coste de devolución: 0 €
4. Dirección de Devolución
En caso de que el sistema solicite el envío manual, el producto debe enviarse a:
NAYCARLUC S.L.
Calle Mayor 5, 1 DR. 14940, Cabra (Cordoba), España
info@tdwiza.com
O puede devolverlo usted mismo a la dirección Calle Mayor 5, 1 DR. 14940, Cabra (Cordoba), España, de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes.
La dirección también aparece automáticamente al generar la etiqueta.
5. Costes de Devolución y Cambio
- Devolución de producto conforme: 0 €
- Devolución de producto no conforme: 0 €
- Envío del producto de sustitución en caso de cambio: 0 €
6. Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de 5 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
7. Motivos de Rechazo de una Devolución
La solicitud podrá ser rechazada si:
- el producto ha sido utilizado
- presenta daños, desgaste o suciedad
- faltan accesorios, etiquetas o precintos
- el embalaje está incompleto o deteriorado
- han transcurrido más de 30 días desde la recepción